L'équipement d'automatisation non standard, avec la croissance du coût humain, favorise l'efficacité des exigences et des besoins de la qualité des clients, de plus en plus approfondis dans tous les horizons, est indépendant de la taille de l'entreprise, avec une totalité automatique et semi-automatique Sans force, mauvaise automatisation unique, du delta de la rivière Pearl au Delta de la rivière Yangtze au Midwest, les propriétaires d'entreprises entités sortent correspondent à la demande d'automatisation, ne soupirant que dans l'écart de force d'admiration! Pour cette raison, les fabricants d'équipements d'automatisation non standard, face à des technologies différentes, différentes idées, une force différente, différents besoins, différents groupes de clients, le service après-vente sont devenus le goulot d'étranglement de nombreux équipements d'automatisation non standard. Le coût de service excessif est trop élevé, pas de profit, le service de négligence affecte l'image de l'entreprise, la baisse de la compétitivité! Le service après-vente est le dernier mile, souvent facile à échouer. Comment faire un bon travail de service après-vente d'équipement d'automatisation non standard, pour que le projet tire un arrêt complet parfait!
A) La qualité est conçue, fabriquée et inspectée, pas le service après-vente
Service après-vente d'équipement d'automatisation non standard, une grande partie est causée par la qualité de l'équipement lui-même, et ces problèmes de qualité peuvent être retracés à la conception et à la fabrication. Dans le rapport DFM de la phase de conception et de développement, avons-nous pleinement communiqué avec le client pour confirmer la faisabilité de l'utilisation et avec la production et la fabrication pour confirmer la faisabilité du traitement de l'assemblage et du débogage? Souvent, en raison des différences et des malentendus dans la communication, l'équipement a des problèmes de qualité cachés dans la phase de conception et de développement. La négligence humaine et la différence de compétences dans la production et la fabrication, les erreurs accumulées dans chaque processus, les erreurs d'allocation de processus et le niveau de production et de fabrication matérielle sont les causes de mauvaise qualité de l'équipement dans le processus de production et de fabrication. Inspection et test comme le processus d'inspection final du produit et le contrôle des processus de qualité avant que l'équipement ne quitte l'usine, en bref, l'équipement défectueux ne peut pas s'écouler aux mains des clients. Pour s'assurer que la qualité de l'équipement détermine la charge de travail, la vitesse et le coût du service après-vente.
2) non seulement le matériel de l'équipement, mais aussi l'utilisation de la production de technologie de fonctionnement et de maintenance
Équipement non standard vendu aux clients, pour aider les clients à former des techniciens en fonctionnement et en maintenance, l'une consiste à s'assurer que les clients utilisent des équipements raisonnables et standard de l'équipement et l'entretien quotidien de l'équipement, maximiser l'efficacité de l'équipement, prolonger la durée de vie de l'équipement et réduire le taux de défaillance de l'équipement.
Deuxièmement, les clients peuvent résoudre la défaillance de l'équipement ou le remplacement des pièces par eux-mêmes, améliorer la rapidité de la gestion des problèmes et réduire le coût du service après-vente. Pour y parvenir, nous devons utiliser la technologie multimédia moderne et les technologies de communication réseau, réaliser un fonctionnement et une maintenance, des documents et vidéos liés à la réparation et à l'inspection et à la réparation, aidez les clients à établir SOP et SIP pertinents, faites un bon travail de Gestion de l'équipement TPM.
Utilisez des technologies de communication modernes pour innover le service après-vente à distance pour déterminer le personnel technique d'amarrage du service à la clientèle, faciliter la communication. Utilisez des téléphones mobiles, des ordinateurs et d'autres technologies de communication modernes pour guider à distance le fonctionnement et la maintenance du client! Le service après-vente à distance, à l'avance en fonction de la défaillance unique, de l'échec en ligne, des composants exécutifs (pièces), des capteurs (pièces électriques), du contrôleur (matériel système), des procédures et des systèmes sur la classification des défauts communes, peut être la première fois Consultez un médecin, raccourcissez le temps d'attente en ligne, améliorez l'efficacité et la qualité du service! Vous pouvez également utiliser Tiktok et d'autres micro-enseignants de simulation à distance vidéo!
Quatre) l'établissement du système de notification des problèmes après-vente, d'autres pierres peuvent attaquer les erreurs
Traitement des problèmes après-vente, pour classer le fichier configuré, facile à suivre les problèmes futurs. La gestion des problèmes après-vente doit être informée en temps opportun à d'autres membres du personnel après-vente pertinents, du personnel de conception et de développement, du personnel de transformation et de fabrication, le personnel d'inspection de qualité et les clients. La solution à d'autres problèmes peut être résolue pour réduire ou éviter la récidive des problèmes et établir des canaux de rétroaction efficaces et un mécanisme de suivi.
5) Construction de qualité de l'équipe après-vente
Le service après-vente est une extension des ventes, est un représentant de l'image complète de l'entreprise, de sorte que la qualité complète des exigences du personnel après-vente est également élevée! Après les ventes, le travail ne peut pas être supervisé efficacement, il nécessite donc un degré élevé d'autodiscipline. Après les ventes directement avec les clients pour avoir une certaine capacité à communiquer, à l'intégrité, au respect, à la tolérance, peut avaler le grief, nourrir le grand modèle. Après les ventes, c'est résoudre le problème, si solide, les connaissances, les connaissances à large, pour prendre les devants. La gestion du personnel après-vente ne peut pas être un cheval de rêne, bien que votre vie ne soit pas affectée par l'extérieur, en raison de la particularité de sa position, donnant un degré de pouvoir d'élasticité, devrait toujours faire du système scientifique de contrôle efficace, que les meilleures personnes Mieux, laissez les personnes non qualifiées tôt, en cas de mauvais argent, assurer un bon niveau de qualité globale de l'équipe après-vente.
La gestion est axée sur les gens, alors faites un bon travail de gestion des services après-vente d'équipement d'automatisation non standard, ou faites un bon travail de gestion de l'équipe de talents après-vente!
